Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 16 octobre 2026

Chez Colombia Tierra Querida, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, à quoi elles servent et comment nous les protégeons, conformément à la loi colombienne 1581 de 2012 et au décret 1377 de 2013. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez aussi des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

[Raison sociale], NIT [numéro], domiciliée à [ville et adresse], Colombie. Contact : info@colombiatq.com.

Quelles données nous collectons

• Si vous naviguez ou demandez un devis sans compte : nous ne vous demandons aucune donnée personnelle. Nous conservons les options du devis (dates, destinations, envies, nombre de voyageurs et commentaires) sans savoir qui vous êtes, pour améliorer nos forfaits.
• Si vous créez un compte : votre nom, votre e-mail, votre téléphone ou WhatsApp (si vous le donnez), votre langue préférée et la date à laquelle vous avez accepté cette politique.
• Avec votre compte : les devis faits en étant connecté et les avis que vous écrivez.
• Photos : la photo de profil que vous ajoutez (facultative) et les photos de voyage jointes à un avis (jusqu’à 3). Elles ne s’affichent avec votre avis qu’une fois celui-ci publié, et vous pouvez retirer votre photo de profil à tout moment depuis Mon compte.
• Si vous achetez un voyage : le forfait, les dates, le nombre de voyageurs, le montant, l’état du paiement, le moyen de paiement et sa référence. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte : elles sont traitées directement par Wompi ou PayPal.
• Données techniques : un cookie nécessaire pour garder votre session ouverte, sans finalité publicitaire, et l’adresse IP de chaque requête, utilisée uniquement pour protéger le site contre les abus.

À quoi elles servent

• Créer votre compte et vous connecter avec un lien envoyé par e-mail.
• Répondre à vos devis, gérer vos réservations et vous contacter au sujet de votre voyage.
• Publier vos avis, avec votre prénom, seulement après les avoir vérifiés.
• Protéger le site contre les robots et les usages abusifs.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne vous enverrons d’informations commerciales qu’avec votre accord séparé.

Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les prestataires nécessaires au service, qui traitent les données pour notre compte :

• Cloudflare : héberge le site et la base de données, et protège les formulaires contre les robots.
• Resend : envoie les e-mails du site (liens de connexion et notifications).
• Anthropic : l’intelligence artificielle qui prépare la proposition de voyage. Elle ne reçoit que les données du voyage, jamais votre nom, e-mail ou téléphone.
• Wompi (Bancolombia) et PayPal : nos plateformes de paiement. Elles traitent votre paiement par carte, PSE, Nequi ou votre compte PayPal, selon le moyen choisi.
• Les hôtels, guides et transporteurs de votre voyage, uniquement avec les données nécessaires à la réservation.

Certains de ces prestataires conservent les données sur des serveurs hors de Colombie (par exemple aux États-Unis ou dans l’Union européenne). En acceptant cette politique, vous autorisez ce transfert, que nous réalisons avec des prestataires offrant un niveau de protection adéquat.

Durée de conservation

• Votre compte, vos devis et vos avis : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou nous demandiez de les supprimer.
• Les liens de connexion expirent au bout de 30 minutes et les sessions au bout de 60 jours.
• Les données de vos achats : pendant la durée exigée par le droit commercial et fiscal colombien, même si vous supprimez votre compte (dans ce cas, sans votre nom, e-mail ni téléphone).

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les mettre à jour, les rectifier et en demander la suppression, ainsi que retirer votre autorisation. Dans Mon compte, vous pouvez modifier vos informations et supprimer votre compte à tout moment. Vous pouvez aussi écrire à info@colombiatq.com : nous répondons aux demandes sous 10 jours ouvrables et aux réclamations sous 15 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez saisir la Surintendance de l’industrie et du commerce de Colombie (SIC). Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez aussi demander la portabilité de vos données, vous opposer au traitement ou le limiter, et déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Mineurs

Les comptes sont réservés aux personnes de 18 ans ou plus. Les données des mineurs voyageant en famille sont fournies et autorisées par l’adulte responsable, uniquement pour la réservation.

Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Nous n’utilisons pas de mots de passe : vous vous connectez avec un lien à usage unique qui expire au bout de 30 minutes. La base de données ne conserve ni les liens ni les sessions, seulement une empreinte chiffrée.

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous l’indiquerons sur le site et, en cas de changement important, par e-mail.